Derecho de Desistimiento en Productos de Parafarmacia
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Condiciones para la Devolución de Parafarmacia:
Para que podamos aceptar la devolución de un producto de parafarmacia, este debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
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El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, conservar su precinto original de garantía y no haber sido utilizado.
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Debe ser devuelto en su embalaje original en perfecto estado (no se aceptarán cajas rotas, arrugadas o escritas).
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Deberá incluir la factura de compra o una copia del pedido dentro del paquete.
Por razones de protección de la salud o de higiene, no se admitirá el desistimiento de productos cosméticos, de higiene íntima o suplementos alimenticios que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del [Usuario / Farmacia, según su política comercial]. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificada su idoneidad, procederemos al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días.
Condiciones Especiales y Exclusión de Devolución en Medicamentos
ADVERTENCIA LEGAL IMPORTANTE: En virtud de lo establecido en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, la oficina de farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez que hayan sido dispensados y entregados al usuario. Esta medida es de obligado cumplimiento y tiene como única finalidad proteger la salud pública, ya que una vez que el medicamento sale de la farmacia se pierde el control sobre su correcta custodia y conservación, no pudiendo garantizarse su seguridad terapéutica.
Excepciones Únicas de Devolución de Medicamentos:
El usuario únicamente tendrá derecho a la devolución del medicamento y a la devolución del importe (o reenvío del producto) si se produce alguna de las siguientes situaciones:
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Error en el suministro: Que el medicamento enviado no se corresponda en absoluto con el pedido realizado por el cliente en la web.
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Daños en el transporte: Que el medicamento haya sufrido daños físicos visibles en su envase, rotura o desperfectos graves durante el transporte que pongan en duda la integridad de su contenido.
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Alerta Sanitaria: Que el medicamento entregado sea objeto de una alerta de retirada del mercado emitida por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) o las autoridades de la Comunidad Autónoma.
Si se encuentra en alguno de estos tres supuestos, deberá ponerse en contacto de inmediato con nosotros a través de nuestro correo electrónico [EMAIL DE LA FARMACIA] aportando fotografías del estado del producto y el número de pedido.
Todos los medicamentos devueltos bajo estas tres causas excepcionales serán separados inmediatamente y entregados a los canales autorizados de gestión de residuos de medicamentos (Sistema SIGRE) para su completa destrucción. Bajo ningún concepto se reubicarán en el stock ni se pondrán de nuevo a la venta al público.